Ajatuksia Caprin takaa
Nykyajan standardeja vastaavan hoiva-alan yrityksen eettiset arvot eivät ole vain taustalla vaikuttavia periaatteita, vaan ne näkyvät arjen jokaisessa kohtaamisessa ja päätöksessä. Sekä asiakkaat että työntekijät odottavat tänä päivänä läpinäkyvyyttä, oikeudenmukaisuutta ja aitoa vastuunkantoa – ei pelkästään hoidon sisällössä, vaan myös siinä, miten ihmisistä huolehditaan työyhteisön sisällä. Asiakkaille tämä tarkoittaa palvelua, johon voi luottaa – ja työntekijöille työtä, johon voi sitoutua omat arvonsa säilyttäen.
Eettisyys ei ole enää vain lisäarvo, vaan perusta, jota ilman tulevaisuuden hoivatyö ei voi rakentua. Näille perustuksille rakennettiin myös Capri.
Kipinä inhimillisyyden, jatkuvuuden ja arvokkuuden palauttamiseksi hoitotyön keskiöön
Ajatus Caprista syntyi halusta tehdä asiat toisin ja vastata kotihoidon asiakkaiden kipeään tarpeeseen löytää sopiva palveluntarjoaja. Entistä useampi kotihoidon palveluita käyttävä asiakas ja omainen kokee, että hoitajilla ei ole riittävää aikaa ja resursseja aitoihin kohtaamisiin, työntekijöiden vaihtuvuus vaikeuttaa luottamuksen syntymistä, eikä käynneillä huomioida riittävästi yksilön tarpeita.
Kysyttäessä mikä kotihoidon asiakkaiden mielestä olisi tärkeintä palvelussa, oli vastauksissa selkeitä yhteneväisyyksiä. Asiakkaat haluavat kokea turvaa, jatkuvuutta ja luottamusta. Ennen kaikkea he haluavat toisen ihmisen aidon läsnäolon, kokea tulleensa kuulluksi ja nähdyksi, sekä jakaa pienen palan arkeansa jonkun kanssa. Suurelle osalle kotihoidon vierailu on päivän kohokohta.
Samaan aikaan alalla työskentelevien hoitajien jaksaminen kuihtuu mahdottomien työolojen edessä, eivätkä työntekijät pääse suorittamaan työtään haluamallaan tasolla. Resurssipula luo tunnetta alisuoriutumisesta, joka taas herättää työntekijässä kohtuutonta painetta, tyytymättömyyttä ja estää palkitsevia onnistumisia tapahtumasta. Hoitaja voi kokea häpeää ja huonoa omatuntoa, kun ei pysty tarjoamaan parempaa hoitoa annetuissa raameissa.
Työntekijämme ovat kallisarvoisin resurssimme.
Meille on ehdottoman tärkeää, että hoitaja saa käyntiensä aikana pysähtyä, kohdata ja olla aidosti läsnä ilman kiirettä. Jokainen tiimin jäsen on arvokas osa kokonaisuutta, ja heidän näkemyksillään on aito merkitys. Uskomme, että hyvinvoiva työntekijä luo hyvinvoivaa hoitoa, ja siksi panostamme työyhteisöömme yhtä vahvasti kuin asiakkaisiimme.
Teemme tiivistä yhteistyötä eri alojen asiantuntijoiden kanssa ja hyödynnämme moniammatillista osaamista palveluidemme laadun varmistamisessa. Seuraamme aktiivisesti kotihoidon kentän kehitystä ja osallistumme keskusteluun alan tulevaisuudesta. Uskomme, että yhdessä olemme enemmän – siksi rakennamme yhteistyötä myös muiden kotihoitoa tarjoavien yritysten kanssa.
Yrittäjien ajatuksia
Uskomme empatialla johtamisen tuottavan kaikkein parhaan tuloksen sekä asiakkaillemme, että työntekijöillemme.
Caprin on perustanut helsinkiläinen aviopari, Niki ja Xhyljeta. Parin hyppy yrittäjyyteen on vaatinut paljon pitkiä työpäiviä, tarkkaa suunnittelua ja uuden harjoittelua, mutta on palkinnut sitäkin enemmän. Yrittäjät ovat pystyneet rakentamaan työolosuhteet, jotka mahdollistavat laadukkaan, kestävän ja pitkäjänteisen hoitotyön tuottamisen. Merkityksellisyyttä lisää se, että tämä pitkäaikainen haave tuo leivän pöytään myös parin kahdelle pienelle lapselle.
Yrittäjät uskovat, että suuri osa Caprin menestyksestä kumpuaa organisaation matalasta hierarkiasta ja empatialla johtamisesta. On suuri etu, että yrityksen johdolla on vahva ymmärrys alan puutteista ja he viettävät aikaa työskennellen samoissa tehtävissä työntekijöidensä kanssa kentällä. Tämä laskee myös työntekijöiden kynnystä kommunikoida avoimesti työhön liittyvistä seikoista ja mahdollisista kehityskohdista, tarjoten yritykselle loistavat lähtökohdat kehittää toimintaansa entisestään nopeinkin kääntein.
Kysyttäessä mikä tekee Caprista erityisen, yrittäjät vastaavat toisiaan mukaillen, Niki aloittaen ja Xhyljeta täydentäen:
“Meille tärkeintä oli tuoda hoivapalveluihin lisää sielukkuutta ja inhimillisyyttä. Tarkoituksena on ettei me olla vain hoivapalvelu, vaan sellainen elämässä rinnalla kulkeva tuki. Pienenä yrityksenä me pystytään joustamaan ja toteuttamaan asiakkaiden toiveita, eikä olla vielä kertaakaan sanottu asiakkaiden toiveisiin, että ei onnistu. Kyllä me laitetaan asiat onnistumaan.”
” – sitten sellainen aito ystävällisyys, se on tosi tärkeää. Että ollaan oikeasti läsnä ja välitetään siitä miten toinen voi, kuunnellaan ja halutaan auttaa jos on jokin huoli. Kaikki varmaan sanoo näin, mutta me välitetään meidän asiakkaista oikeasti tosi paljon. Tottakai – me nähdään toisiamme ihan joka päivä ja tunnetaan toisemme tosi hyvin. Tässä vaiheessa eteenkin meidän pitkäaikaisimmat asiakkaat on jo ihan kuin meidänkin mummoja ja pappoja.”
Tulevaisuuden näkymät
Yrityksen kasvaessa resurssien tulee aina olla riittävät, jotta yrityksen ydinarvojen toteutuminen voidaan varmistaa jokaisella suoritetulla käynnillä. Työntekijät eivät saa ylikuormittua tai joutua tinkimään työnsä laadusta, ja organisaatiokulttuurin tulee pysyä avoimena, läpinäkyvänä ja empaattisena. Yrityksen toiminnassa tulee näkyä sen alkuperä ihmisläheisenä perheyrityksenä koko elinkaarensa ajan.
Kasvu ei saa tapahtua inhimillisyyden kustannuksella – jokainen uusi askel tulee pohjautua huolelliseen suunnitteluun, henkilöstön kuulemiseen ja asiakaskokemuksen säilyttämiseen laadukkaana. Yrityksen sisäinen vuoropuhelu ja matala hierarkia ovat keskeisiä arvoja, joiden avulla voidaan varmistaa, että jokainen työntekijä tuntee olonsa kuulluksi ja arvostetuksi. Tämä puolestaan vaikuttaa suoraan motivaatioon tehdä työt parhaalla mahdollisella tavalla ja oppia uutta.
Pitkällä aikavälillä tavoitteena on rakentaa toimintamalli, joka voi toimia esimerkkinä kestävästä hoiva-alan yrityksestä: sellaisesta, jossa työssä koetaan merkitystä, ja jossa asiakas voi aidosti luottaa saavansa hoivaa, joka rakentuu läsnäolon, jatkuvuuden ja kunnioituksen varaan.